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客户服务

MECC客户服务呼叫中心(Medical Education Customer Center)
以指导、帮助和促进学生的自主学习,提高远程学习的质量和效果为目的。

我们秉承“以人为本:以服务学员为根本!”的服务理念,为莘莘学子提供7×10小时学习指导,可同时为学员、合作企业提供全方位支持服务的统一对外服务窗口,受到了学习中心、合作企业的一致认同,更成为学员心目中不可或缺的专家顾问。

MECC客户中心客户中心以一线、二线、三线座席多层级的服务模式,利用系统工单闭环流转处理解决学员及学习中心反馈的问题,通过知识库管理确保服务信息的标准化,以质量管理体系保障学生服务的质量,大大提高了学生服务的效率和质量,为学员客户提供规范、高效、高质量的全方位服务,成为企业的统一对外服务窗口。

MECC客户中心将呼叫中心与互联网集成为一体,采用国际先进的组网和软排接入模式,实现电话、传真、互联网(WEB)、E-mail、微信、微博等多媒体接入,以客户关系管理体系、业务培训体系、流程管理体系、知识库管理体系、质量保证体系、KPI考核体系等六大体系为支撑,为学员提供非学术性支持服务,同时对学习中心进行支持管理。